Ở nơi công cộng, bạn nên nhớ rằng không phải ai cũng là một chuyên gia hiểu biết, vì vậy chớ đưa ra những vấn đề ra vẻ trí thức cao siêu hay đòi hỏi người đối diện phải trả lời rốt ráo, khoa học.Đôi khi có những việc ngoài ý muốn, chẳng hạn một người nào đó vừa trải qua một ngày làm việc thất bại, hay có chuyện riêng tư chán nản…Lúc ấy nên tế nhị và đừng đề cập đến chuyện không vui của cá nhân họ, hãy nói về những đề tài thoải mái và hào hứng hơn.Tất nhiên, sẽ có những điều không nên đề cập tới, thì đừng nói ra.Tôi đã nói mặt trái của vấn đề, những điều ngoài dự đoán.Một vài lời tâng bốc họ cũng đâu phải là quá đáng!.Và Frank đã làm như vậy thật.Vì đôi khi sự im lặng còn đáng giá hơn hàng ngàn câu nói.Các bạn còn nhớ anh chàng ca sĩ hát ca khúc Remember mà tôi từng kể ở chương 4 không? Anh ta là vị khách mời có đầy đủ cả bốn yếu tố trên.Một ông chủ đài truyền thanh đã khuyến khích các nhân viên của mình nên dùng những từ đơn giản và phổ biến: Dont utilize utilize.Câu chuyện sẽ được tiếp nối sống động hơn.
Và tên tuổi ông cũng nổi tiếng như nghệ thuật Stengelese của chính ông vậy.
